مجموعة روشن تحصل على شهادتي أيزو لرضا العملاء

حصلت مجموعة روشن، المطور العقاري الوطني الرائد في المملكة العربية السعودية وإحدى شركات صندوق الاستثمارات العامة، على عددٍ من الشهادات الدولية المرموقة في مجال رضا العملاء من المنظمة الدولية للمعايير (أيزو). ويأتي حصول "روشن" على شهادة ISO 10003 و شهادة ISO 10004 من المنظمة الدولية للمعايير (ISO) تأكيداً جديداً على التزام المجموعة الراسخ بتقديم أفضل الخدمات للعملاء في جميع أنحاء المملكة ودليلاً على سعيها الدائم نحو الارتقاء بتجربة العملاء.

يهدف تطبيق معياري أيزو إلى توجيه المؤسسات حول كيفية التفاعل مع العملاء وإدارة الماسئل التي يواجهونها، فمعيار "أيزو 10004" يقدم إرشادات لتعريف وتنفيذ عمليات مراقبة وقياس رضا العملاء. بينما يتناول معيار "أيزو 10003"  توجيه المؤسسة لتصميم وتطوير وتشغيل وتحسين عمليات فعالة وناجحة لحل الشكاوى التي لم يتم حلّها من قبل المؤسسة داخلياً.

عملت مجموعة "روشن" للحصول على هاتين الشهادتين العالميتين، وذلك عن طريق مشاركة عمليات الشركة والتأكد من مطابقتها للمبادئ والتوجيهات التي وضعتها المنظمة الدولية للمعايير. وسوف يساهم كلا المعيارين في تحسين مقاييس الاستدامة في "روشن"، بما في ذلك الأهداف 8 و9 و10 و12 للتنمية المستدامة لضمان توفير فرص العمل وتعزيز النمو الاقتصادي والصناعة والابتكار والبنية التحتية، والمساهمة في تقليص الفجوات الاجتماعية والاقتصادية وتشجيع الممارسات الاستهلاكية والإنتاجية المسؤولة.